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Que faire en cas de surbooking ?

Vous avez préparé votre valise, vous avez tout fait pour vaincre votre peur de l’avion, vous y êtes, c’est le jour J, et… vous ne pouvez pas monter dans l’avion car il n’y a plus de place ! Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent. On appelle cela le surbooking (overbooking en anglais), mais rassurez-vous, il y a des solutions.

Qu’est-ce que le surbooking : définition

" Surbooking : quand une compagnie vend plus de billets d’avion qu’il n’y a de places sur le vol."

Surbooking, c’est un anglicisme pour parler de surréservation. Le surbooking a lieu quand les compagnies aériennes vendent plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion. Le risque, c’est que certains passagers se voient refuser l’embarquement, faute de place, même s’ils avaient réservé leur billet en bonne et due forme. Le surbooking n’est pas illégal, mais des règlementations sont en place en Europe pour indemniser les voyageurs qui s’opposent à un refus d’embarquement.

Pour éviter les conséquences du surbooking, confirmez votre vol et présentez-vous à l’aéroport suffisamment (voire largement) en avance. Et si, malgré tout, il n’y a plus de place pour vous dans l’avion, votre compagnie doit vous proposer des solutions de recours !

Cas 1 : Vous êtes volontaire pour voyager sur un autre vol

Avant de refuser l’embarquement de passagers, la compagnie aérienne doit demander si certains voyageurs sont prêts à différer leur départ. Si vous acceptez ce petit chamboulement, vous voyagerez sur un autre vol vers votre destination, mais vous ne serez pas indemnisé puisque vous êtes volontaire. Par contre, en tant que volontaire, vous pouvez être surclassé : à vous de négocier !

Cas 2 : On vous refuse l’embarquement dans l’avion : quels sont vos droits ?

" Soit vous êtes volontaire pour différer votre vol, soit vous demandez à être indemnisé."

Si vous voulez embarquer mais qu’on vous le refuse, vous souhaitez que la compagnie aérienne répare le préjudice commis. Vous n’avez pas pu prendre le vol prévu : vous avez donc perdu du temps, et peut-être raté une correspondance… La compagnie doit vous diriger vers un autre vol dans les meilleurs délais, et prendre en charge tous les frais liés à cet imprévu (nuit d’hôtel, repas, transfert vers un autre aéroport, etc).

Ce contretemps vous amène à annuler votre départ ? La compagnie aérienne doit vous rembourser le billet d’avion dans son intégralité.

En plus de la prise en charge des frais, vous pouvez bénéficiez d’une indemnisation financière, qui dépend du nombre de kilomètres à parcourir jusqu’à votre destination (250 € jusqu’à 1500 km par exemple). Vous recevrez une notice vous informant des modalités. Ensuite, vous devrez sûrement adresser une réclamation par lettre recommandée.

Ces dispositions sont valables dans les pays de l’Union Européenne. Pour être sûr de vos droits, renseignez-vous auprès de votre compagnie aérienne.