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Mes droits en cas de retard d’avion : quelle indemnisation ?

Incidents techniques, météo capricieuse, organisation difficile : votre vol a du retard. Vous êtes bien embêté, mais à priori votre compagnie fait le nécessaire. Vous pouvez demander une indemnisation dans certains cas. Sinon... il faut être patient.

Votre vol est retardé : quels sont vos droits ?

" Certaines compagnies aériennes tiennent leurs clients informés des retards ou perturbations par SMS ou email."

Vous serez « pris en charge » à partir du moment où le retard est considéré comme important, c’est à dire :
• 2h de retard pour les vols de 1 500km maximum,
• 3h de retard pour les vols intracommunautaires entre 1 500km et 3 500km,
• 4h de retard pour les autres vols de plus de 3 500km.

L’indemnisation n’est pas prévue, mais la compagnie doit vous fournir des prestations gratuites : rafraîchissements ou repas, une nuit d’hôtel si nécessaire, les éventuels transferts vers un autre aéroport.

Vous pouvez avoir droit à une compensation si vous prouvez que le retard vous a causé un préjudice important, ou si la compagnie aérienne n’a pas pris toutes les mesures nécessaires pour l’éviter. Toutefois la responsabilité de la compagnie est souvent limitée.

Au bout de 5h de retard, vous pouvez renoncer à votre voyage et vous faire rembourser. Vous êtes en pleine correspondance, vous devez voler vers une autre destination, mais vous préférez rentrer chez vous ? Vous pouvez demander la prise en charge du vol retour.

Et si c’est vous qui êtes en retard ?

" Si vous êtes en retard, l’avion ne vous attendra pas !"

Sur votre billet d’avion, c’est l’heure du décollage qui est indiquée. Pour enregistrer vos bagages, vous devez vous présenter 2h avant le départ. Si vous êtes trop en retard, l’avion partira quand même à l’heure prévue. Soyez prévoyant !

Si vous ratez votre vol, vous devrez acheter un nouveau billet. Vous ne pouvez pas prendre votre correspondance à cause du retard du précédent vol ? Votre compagnie aérienne peut éventuellement vous trouver un autre vol. Si elle est responsable du retard, elle en a l’obligation.

Et si le vol est annulé ?

Comme dans le cas du surbooking ou refus d’embarquement, votre compagnie doit vous placer dans un autre vol et prendre en charge certains frais. Vous pourrez demander une indemnisation en cas d’annulation de vol, sauf si :
• Vous avez été informé de l’annulation deux semaines auparavant,
• On vous propose une place sur un autre vol, proche des horaires prévus pour le départ et l’arrivée,
• L’annulation du vol n’est pas de la responsabilité de la compagnie (météo, risques sécurité, grèves).

Votre vol est retardé ou annulé ? Gardez votre calme, il y aura forcément une solution. Informez-vous auprès de votre compagnie aérienne, ou directement à l’aéroport, sur les procédures à suivre.