conseils > voyage en avion, train ou voiture > voyager en avion > bagages perdus ou endommagés : que faire ?

Bagages perdus ou endommagés : que faire ?

La perte ou la détérioration de bagages font malheureusement partie des aléas du voyage… Si vous ne récupérez pas vos bagages, arrivé à destination ou de retour chez vous, suivez la démarche préconisée par votre compagnie aérienne.

Vol ou perte de bagages : assurez-vous pour être indemnisé

" Avec l’assurance bagages, vous pouvez être indemnisé en cas de perte, vol ou détérioration importante de vos bagages."

Si vos bagages ne se retrouvent pas sur le tapis roulant, la compagnie aérienne a une part de responsabilité et peut vous indemniser en partie, mais vous pouvez aussi prendre plus de précautions. Par exemple :

• La clause villégiature de votre contrat multirisque habitation vous assure contre la perte et l’endommagement de certains biens en dehors de chez vous, et donc en voyage. Demandez toutes les informations utiles à votre assureur.
• Les agences de voyages ou transporteurs proposent des assurances bagages spécifiques. Vous pouvez bénéficier d’indemnisations en cas de perte, de vol, de casse ou de détérioration de vos bagages.

En plus de l’assurance, surveillez attentivement vos bagages. Puisqu’on ne peut pas être vigilant 24h/24, il existe des cadenas antivol (à accrocher au pied de la chaise du restaurant par exemple). Vous pouvez aussi attacher une chaine à une lanière de votre bagage à main : le bruit vous avertit de toute tentative de vol.

Et le bagage en soute ? Si vous partez à plusieurs, répartissez vos affaires entre les différentes valises, ou cas où l’une d’entre elle s’égarerait. Gardez vos objets de valeur et vos traitements médicaux avec vous, dans votre bagage à main.

Pas de bagage en vue : que faire ?

" Vos bagages sont déclarés perdus au bout de 21 jours."

Vous ne récupérez pas vos bagages à l’aéroport ? Ils peuvent être simplement retardés. Contactez le service bagages de votre compagnie aérienne (directement à l’aéroport, en général) et complétez le formulaire qui vous sera remis. Si vos bagages sont retrouvés, ils vous seront livrés à domicile ou sur votre lieu de vacances.

En attendant vos bagages, vous pouvez être remboursé pour l’achat des produits de première nécessité (hygiène, vêtements). Transmettez les tickets de caisse correspondants à votre compagnie, et de manière générale, gardez toutes les preuves et justificatifs : billet d’avion, carte d’embarquement et reçu de bagages, etc.

Vos bagages sont vraiment perdus ? Adressez une réclamation à votre compagnie aérienne et demandez une indemnisation financière. Elle est plafonnée à environ 1 200€, sauf si vous avez fait une déclaration spéciale lors de l’enregistrement de vos bagages, pour fixer un nouveau montant.

Vous pouvez aussi percevoir une indemnisation si vous justifiez que le retard de vos bagages vous a porté préjudice.

Vous récupérez vos bagages... mais dans quel état ?

Si vos bagages sont endommagés, vous avez 7 jours pour adresser une réclamation à votre compagnie aérienne (lettre recommandée avec accusé de réception). Parfois, il faut impérativement signaler tout dommage avant de quitter l’aéroport.

Votre compagnie ne considérera pas les rayures ou dommages mineurs qui sont causés par le transport. De plus, il vous faudra prouver que le dommage est de la responsabilité de la compagnie, c’est à dire qu’il s’est produit lors du trajet entre deux destinations.

Pour connaître les formalités précises à suivre en cas de perte ou de détérioration de bagages, contactez votre compagnie aérienne ou consultez son site Internet.